自十八届三中正式提出鈥湻⒄蛊栈萁鹑阝�澮岳矗�中国人保寿险践行鈥溔嗣癖Ｏ� 服务人民鈥澋淖谥际姑�，坚守惠民利民的初心，充分发挥保险风险和社会治理功能，积极普惠金融服务发展，不断满足人民群众多元化保险需求，提升服务实体经济能力，助力。为守护鈥湼�多人鈥澋拿篮蒙�活，近十年来，人保寿险聚焦领域，着力构建普惠金融产品体系。

　　构建普惠金融产品体系 惠及更广泛人群

　　人保寿险积极构建普惠保险产品供给体系，开发投保门槛低、价格实惠、责任简单的人身保险产品，提高普惠保险供给水平，从供给侧出发推动普惠保险高质量发展。自2014年以来，人保寿险普惠型保险为超过15亿人次客户提供了超过362万亿元的风险。

　　多年来，人保寿险关注老年群体风险和需求，陆续推出鈥溄鹕�重阳鈥濃�溨匮舭部碘�澋壤夏耆俗ㄊ舯Ｏ詹�品和鈥湼Ｊ倌昴赈�澫盗凶ㄊ羯桃笛�老保险，率先开展寿险转长护险试点;关注学生和儿童群体健康成长，推出鈥溠�生儿童平安鈥濃�溕俣�无忧人生鈥濃�溛薜斜Ρ︹�濃�湽匕�星星年金保险鈥澋认盗凶ㄎ�儿童群体设计的产品;关注女性风险，推出鈥湽匕�女性鈥潯⑸�育医疗等系列产品，积极为适龄女性提供特定疾病、生育;关注职工、居民等人群的医疗需求，开发补充团体医疗保险、鈥湽匕�百万鈥澋认盗斜Ｏ詹�品。为助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，人保寿险推出农村小额人身保险产品、鈥溙鼗荼ｂ�澐銎蹲ㄊ舨�品、鈥溝绱逭裥蒜�澫盗凶ㄊ舨�品。此外，人保寿险主动对接新市民、新业态人群保险需求，开发涵盖意外、医疗、疾病等的鈥溄ㄖ�工程鈥濃�溋榛罹鸵等嗽扁�澫盗胁�品。

　　聚焦领域 不断提升金融服务质效

　　升级产品，助力小微企业提升抗风险能力。人保寿险充分发挥保险风险和风险减量管理功能，不断加强面向小微企业的保险服务力度。持续优化升级小微企业专属的鈥溒笠等巳吮ｂ�澆�品组合，为鈥溒笠等巳吮ｂ�澴ㄊ舯Ｏ詹�品增添92种特定疾病的责任，将金融鈥溁钏�鈥澇中�注入小微企业，助力小微企业提升抗风险能力。2023年，人保寿险为近4万家小微企业提供了风险，覆盖158万名小微企业员工，有效提升了小微企业抗风险能力。

　　多措并举，助力乡村振兴落地实施。人保寿险不断丰富面向农村地区的保险水平，开发推广专属普惠产品。2023年累计为农村人口，提供风险保额8700多亿元，服务近350万人次，保险覆盖面稳步提升。近年来，人保寿险开发农村小额人身保险产品和鈥溙鼗荼ｂ�澐銎蹲ㄊ舨�品等乡村振兴专属产品，覆盖定期寿险、意外、医疗等领域，累计服务1259万人次，累计提供风险1.34万亿元，服务覆盖23个省(自治区、直辖市)。

　　延伸服务，助力守护鈥湷�夕美好鈥潯Ｔ诜�务养老需求方面，人保寿险积极专属商业养老保险和个人养老金落地。作为首批6家试点保险公司之一，首家开发上市鈥湼Ｊ倌昴赈�澴ㄊ羯桃笛�老保险，并在试点中取得了鈥溔�个行业第一鈥澋某尚р�斺�斝幸的诘谝患移舳�专属商业养老保险试点工作，签发第一张专属商业养老保单，落地第一笔新业态灵活就业人员专属养老团体项目。自落地以来，人保寿险提供的专属商业养老保险累计保单26.6万件，个人养老金累计服务客户数5.2万人。人保寿险鈥溑�心岁悦鈥澭�老服务品牌，在10个省15个地市为客户提供机构养老服务，服务所适配产品覆盖客户20万人。

　　人保寿险关爱儿童健康成长，为心智障碍家庭量身定制鈥湽匕�星星年金保险鈥潱�弥补多年来心智障碍家庭长期保险的产品空缺;协同中诚信托创建鈥溒栈荼Ｏ�+特需信托+心智障碍服务体系鈥澋拟�湽匕�星星鈥澫钅磕Ｊ�;构建金融社工服务体系，为心智障碍群体提供专业金融规划服务。鈥湽匕�星星鈥澥切幸的谖ㄒ宦�足心智障碍家庭全生命周期需求的产品，提供家庭资产配置、子女托付规划等全方位服务。

　　丰富，助力新市民安居乐业。人保寿险不断创新丰富保险产品，助力新市民有效应对失业、工伤等意外冲击，满足其多层次、多样化的健康需求，帮助广大新市民在城市安居乐业。2023年以来，服务新市民超过100万人次，2024年一季度，新市民服务累计赔付支出近240万元。同时与网约车企业合作推出鈥溚�约车平台司机专属商业养老保险计划鈥潱�率先探索出鈥溒教ㄗ橹�推动、司机个人投保、个人缴费与平台补助相结合、通过公司投保、司机属地机构提供售后服务鈥澋拇葱略俗髂Ｊ健＝刂�2023年底，该项目服务覆盖全国60余个城市，累计为7.6万人提供保险。

　　拓宽网络，助力提升数字化服务可得性。人保寿险大力发展互联网保险业务，运用互联网延伸服务半径，扩大服务覆盖面，降低服务门槛和服务成本，提升服务质量和服务效率。2023年，实现互联网人身保险业务服务客户超过60万人。推出的鈥溍褚奖�·长期医疗鈥�/鈥溄鹨奖０偻蛞搅葡这�潱�以足、费用低、服务好特点，成为百万医疗险中的网红产品，荣获鈥湹诙�十一届财经风云榜鈥�2023年度值得关注健康险产品及2023年今日保·中国保险与健康服务榜年度商业健康保险产品(医疗)。经过多年发展，已形成鈥湷て谙�+短期险鈥潯⑩�溄】迪�+意外险+年金险鈥潯⑩�溒诮�+趸交鈥潯⑩�湵Ｏ�+健康服务鈥澋亩嘣�化互联网普惠产品体系。

　　提升理赔服务水平 优化客户服务体验

　　理赔服务做到应赔尽赔、赔好赔快。近十年，人保寿险医疗和疾病等健康类产品累计为客户提供风险保额25万亿元，累计支付赔款423亿元。2023年服务理赔客户超过380万人次，支付赔款73.42亿元，案均索赔周期1.3天，同比加快0.09天，案件获赔率达99%，理赔服务质效不断提升。

　　完善优化增值服务体系。人保寿险聚焦客户运动及健康需求，围绕鈥溔吮�·友氧鈥澰硕�服务生态、鈥溔吮�·友爱鈥澖】捣�务生态持续升级服务项目，为客户提供家庭医生、就医绿通、多学科会诊、住院垫付、细胞免疫治疗等多样化的健康医疗增值服务，并升级提供线上专属运动课程、运动直播等服务，满足客户日益丰富的健康管理需求。截至2023年底，服务覆盖客户近300万人。

　　着力打造老年友好型服务环境。人保寿险在各级柜面开展适老化服务改造，设立老年客户绿色通道，为老年客户、残障人士等特定群体提供上门服务。尊重老年客户使用惯，保留和改进人工服务，针对95518客服热线进行服务流程优化，在公众号优化字体调节功能，简化线上投保、理赔服务操作流程，提升老年客户使用的便捷性。

　　持续完善消费者权益保护体系。人保寿险持续提升经营管理和产品服务的消费者权益保护水平，积极畅通沟通渠道，深入投诉问题，大力加强常态化宣传教育，努力办好群众可知可感的鈥湽丶�小事鈥潱�提升消费者对于保险服务的获得感和满意度。2023年人保寿险亿元保单投诉量同比下降37.7%，万张保单投诉量同比下降30.4%。

　　伴随发展普惠金融走过十年，人保寿险将持续推动公司保险服务向更多领域、人群延伸和拓展，增强产品供给、优化客户体验、提升服务质效，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，着力做好普惠金融这篇鈥湸笪恼骡�潱�为和实现中国式现代化贡献力量。