日前，由新闻主办的鈥溇劢共�业变革趋势 探索产业发展新路径鈥�2024美好出行 MaaS(Mobility as a Service，出行即服务)圆满落幕。作为礼宾出行服务行业标杆鈥斺�斆啡�德斯-奔驰品质出行|耀出行CEO杨广受邀此次，并与现场各企业高层、机构共同就新出行领域的热点话题，一起共话未来出行生态图景，洞见出行体验变革趋势。

　　AI技术襄助，更能精准响应用户所需

　　随着车联网技术的不断更新突破，出行行业已驶入智能化变革的快车道，尤其是AI大模型在汽车产业的应用，正深刻改变着整个出行行业的生态格。鈥溤谝恍┕丶�领域，AI技术带来的变化堪比互联网诞生的时代。而在新出行领域，人工智能模型对整个企业的运营都将带来颠覆式影响，涵盖车辆运营、司机管理、企业营销、客服端运营等多个层面。鈥澮�出行CEO杨广在谈到AI技术对出行产业的影响时说到。

　　以耀出行为例，作为礼宾出行行业奠基者，起于出行但却不止于出行。面对高价值市场，耀出行提供差异化服务，始终坚持以鈥溊癖龀鲂锈�澙绰�足商务精英人群对于豪华出行的定制化和个性化需求。AI大模型应用的接入，将有助于耀出行平台和管家为用户建立更为精细化的大数据库，从而更好地预判并响应服务。杨广表示：鈥溡�出行已经全面引入各种人工智能工具和方法，结合过往的订单数据和客服数据，正在积极训练和开发自己的模型，以提升企业运营的迭代效率。鈥�

　　然而，AI技术的发展在助推行业进步的同时也伴随着一系列挑战，如数据安全、用户隐私保护，以及算法可能带来的偏见和透明度等问题。对此，杨广强调，耀出行始终将用户安全和隐私放在首位，自公司成立之初就建立了一套行之有效的保护机制。

　　首先出行管家需经过13道严格筛选、包括健康体检、背调，以及一系列理论实操考核和培训体系，以确保服务全流程中用户的人身安全。其次，所有耀出行管家均须通过保密职业素养培训并签署客?隐私保密协议，车辆内部全程无录音无录像，以及App端配备预防性安全功能等三项的确保，针对用户隐私和信息安全提供充足。可以说从机制再到管理，全面高效落地安全责任问题，也是耀出行备受用户信赖，多次参与重大外事用车活动的关键原因之一。

　　差异化优势 在于抓住用户所需

　　随着技术的持续革新，行业策的导向以及后时代市场需求的深刻变化，新出行服务市场正呈现群雄逐鹿之态。但在杨广看来，近来提倡的新质生产力理念，应成为所有企业追求的价值。据他理解，企业应当致力于实现更高层次的价值创造。因而在面对如何形成自己的差异化优势这一问题上，他给出的答案是企业应当思考如何为用户提供具有独特价值的服务。

　　杨广提到：鈥溇」艹鲂惺谐∽芴骞婺３氏禄�趋势，但是市场会不断细分以及相应地产生细分市场的龙头。鈥澮�出行当前在礼宾出行领域稳居塔尖、独占鳌头，其差异化优势正是源于对高净值用户这个细分领域市场需求的精准。在耀出行App上，用户可轻松预约接送机、包车及跨城用车等服务，更有外宾接待、奢品陪购、儿童接送、奢华酒店权益、机场贵宾服务预订等多个定制化场景服务。耀出行凭借独立原创的服务流程体系，持续提供高品质的价值服务，耀出行将一如既往地优化、改进，孜孜不辍。

　　谈及未来出行市场可能出现的变化时，杨广则表示，目前耀出行已经实现了跨越式发展，以出行为锚点链接各种高端生活场景。并与奢侈品牌、豪华酒店、航司头等舱、私人银行、高端卡组织、高端医疗/商务/餐以及文化剧院等建立的合作关系。其中耀出行推出的奢品陪购礼宾服务、奢华酒店权益预订服务等，通过更为深入的品质生活服务，让用户能够一站式尊享品质和服务质效。

　　正是基于对鈥溣没�需求鈥澱庖皇谐∫�素的深刻洞察和不懈追求，耀出行做到了真正链接用户多元美好生活。未来耀出行还将不断在供给侧、智能化、数字化方面筑高品牌鈥溁こ呛逾�潱�通过完成企业内部降本增效、外部价值需求服务双循环，为每一位用户提供高效、定制化的解决方案。谈及当前的行动，杨广介绍到：鈥溡�出行自去年开始就一直在紧锣密鼓布海外业务，一方面是为中国用户海外出行提供优质解决方案，另一方面又致力将耀出行积累的服务标准和经验输出到全世界。鈥�

　　随着科技的飞速发展和全球化的深入，未来出行领域正迈向更加智能化、多元化和个性化的。同时能源变革又推动出行方式向电动化和低碳化转变，这对出行企业而言，意味着需要更加全面迭代与融合。而耀出行，持续不断地为高净值用户探索更安全、高效、便捷且能深度链接品质美好生活的出行解决方案。我们坚信，这不仅是耀出行前行的方向，更是我们为用户创造美好出行体验的不竭动力。